【人文医院】把患者放在心上!我院甲乳外科打造有温度的护理服务

发布日期:2024-04-16 浏览量:

随着一件件寓意着“柿柿如意”的小礼物分发到患者的手中,4月11日,甲乳外科病房搬迁仪式正式落下帷幕。

“住院期间碰到科室搬迁,原以为会挺麻烦的,没想到因为医护人员的精心设计,仪式感满满让我感觉特别的温暖,给我留下一个很不错的体验。”参与病房门口剪彩的患者刘大姐笑着说。

为了给患者更舒适便捷的就医体验,按照医院整体规划,近段时间以来,医院部分科室实行搬迁计划。为减少搬迁过程给住院患者带来不便的感受,甲乳外科医护人员特别设置了一对一送患者到新科室、患者剪彩、精美小礼物发放等环节。

“仪式感让人文关怀具象化。这个时代的女性更加注重仪式感带来被关注、被重视的体验。打造就医经历的峰值体验也可以让患者对我们更加信任,更加满意。”周敏霞表示,截止目前为止,甲乳外科已举办“新春佳节送福”、“三八节插花活动”、“腊八节送健康粥”、“端午节制作安心香囊”、“中秋送团圆月饼”、化疗疗程结束患者“毕业典礼”等活动共计50余场,活动中,已多次化疗的“老患者”鼓励着新入院的“新患者”,医护患聊聊家常、用朋友的方式谈谈病情,拉进医护患之间的距离,持续增强患者就医获得感、幸福感、安全感。

除了仪式感的打造,甲乳外科还在住院环境上下足了功夫,新科室里,家庭式绿植摆设,活动区设计“客厅化”,医患谈话间也不再冰冷,更像是一间抚慰人心的“心灵驿站”。

“我们试图打破传统观念,从患者视角出发,为患者打造一个创新的诊疗环境。当他/她们走进病房的时候,能感觉这个科室是温馨的,这里的医护是用心的,这里的服务是优质的。”甲乳外科科主任宋彬表示。

小举措更贴近患者、小细节更温暖人心。甲乳外科认真践行《进一步改善护理行动计划(2023-2025年)》,落实责任制整体护理,强化基础护理的同时,加强护患之间沟通交流,强化人文关怀。不仅如此,护理队伍还在病房举办各种趣味健康知识有奖问答、网络直播健康讲座,科普视频制作、积极开展线上护理咨询,用实际行动让患者感受到优质护理服务的发展与创新,确保他/她们在改善护理行动中获益。

“人文关怀和医疗技术相济相生,我们要做到两手抓,推进甲乳外科健康和谐良性发展,切实保障当地群众优质、便捷就医需求。”上海市第一人民医院常驻海洋之神8590vip在线首页甲乳外科专家刘俊表示,随着合作办医的不断深入,诊疗更加规范化和个体化,医疗技术不断提升,人文关怀的创新落实将助益重构医患关系新生态,开拓医学人文新格局,医护共同发力,全面推进甲乳外科发展迈进新征程。

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