一、门诊设导诊台、侯诊椅、电视、电子触摸屏(查询医疗服务、药品、耗材收费项目、价格标准)、专家一览表、公用电话、就诊、出、入院流程图、免费供应饮用水，提供预约挂号服务。

二、医院工作人员佩戴胸卡上岗；窗口人员提前上班；免费提供轮椅，方便门诊行动不便患者；遇有急、重症患者，积极帮助扶到科室就诊；收费处设离、退休老干部、军人、残疾人、60岁以上的老人优先窗口。

三、及时执行“120”调度中心的调配，开辟绿色通道。严格执行首诊负责制、急诊会诊制度。急诊抢救病人到院后必须在5分钟进行处置，院内急会诊≤10分钟内到位。

四、检验科、收费处每天提前半小时上班，方便病人。超声、磁共振等检查科室实行弹性排班，中午不下班，晚上加班；胃镜、胃肠钡透检查延长上午检查时间，确保做到当天申请检查的患者当天能完成。实行除特殊检查项目外，检验、心电图、普通影像、超声常规检查项目30分钟出报告，大型设备检查项目48小时内出报告。

五、开设体检中心，让健康体检与病人就诊分离，提供一条龙服务和免费早餐，方便群众。并设立VIP移动贵宾室，提供特需服务。

六、实行院务公开。公开医德规范、医务人员行为准则、服务规范、服务承诺、服务流程等；公开收费项目、标准、药品规格、价格，以及与病人密切相关的服务项目。

七、为患者提供住院、门诊收费清单，积极推行“住院患者费用一日清单制”，全面推广住院费用计算机查询，病人对收费有疑异者，7天内妥善处理。

八、开辟“健康教育宣传栏”，介绍和宣传卫生保健知识。各病区门口设有专科知识宣传栏 。

九、做好新病人入院介绍，为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。需要转院的患者，必要时帮助联系救护车。病房（区）设置便民箱，内装针线、笔纸等，为住院患者提供方便及提供所需的特殊服务。

十、向社会公布举报电话，设立意见箱。建立院长接待日制度，有固定的接待地点，有接待纪录本、有处理结果，坚持定期召开工休座谈会、出院病人随访活动。聘请社会行风监督员，开展民主评议医院行风，进行问卷调查，发现问题及时整改。

十一、维护人民群众切身利益，打击“医托”，加大保安巡逻力度，通过门诊滚动屏、张贴警示标语，提醒患者谨防上当受骗。