今年以来，我院以改善人民群众就医感受为目标，聚焦人民群众看病就医的堵点难点，谋划实施一系列暖民惠民的办法举措，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，全面提升医疗质量安全水平，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

创新理念 服务向前 提升患者诊前体验

“医生上班的时候我也在上班，想挂号看病只能请假。”“节假日挂不到专家号。”……节假日就诊一直是群众集中反映比较强烈的问题，对此，我院积极研究部署办法措施，最大程度满足患者节假日就诊需求。针对呼吸、心血管等门诊量大且患者可择期就诊的情况，从9月1日开始，我院增设独立的呼吸内科（每周六）和心血管内科（每周日）无假日门诊，为上班人群提供医疗服务，患者可通过医院微信公众号预约就诊；设立24小时儿科门诊，满足各时段儿童的就诊需求；按照学科特点和就诊患者需求，选派业务骨干参加节假日门诊工作。

门诊部全力配合并合理安排医生出诊时间，确保无假日门诊的正常运行。医院制定了应对高峰期工作应急预案，根据患者就诊情况适当调整门诊资源，延长接诊时间，增加服务窗口，提高弹性排班，满足患者就医需求。

同时，医院加强了对节假日期间门急诊、医技科室工作的监督检查，保证人员在岗在位，各项诊疗工作及时、有效、有序开展。根据患者病情，首诊患者诊疗时间原则上不低于10分钟/人次，做到问诊仔细，检查认真，耐心解答问题，如在诊断和处理上有困难时，及时请上级医师协助检查。

简化流程 创新模式 提升患者就医体验

“以前磁共振预约都要10到15天，等待时间非常长，现在3到5天就可以排上号，时间缩短了一半以上。”患者李女士表示，如今看病就医的时间缩短了不少。

众所周知，B超、MRI等医技科室一直是医院排队的重点区域，为方便患者就医，我院蕉城、东侨两院区均增设了“一站式”医技预约窗口，患者一次可预约放射、CT、超声、造影、MRI等多项检查。医院实行正常工作日每天安排两台MRI加班（中午12:00--14:30、晚上17:30--23:00），周末及节假日常规安排一台MRI加班，根据预约病人量、预约时长安排人员上班等措施，缩短患者医技检查时间，通过合理配置科室人员，实行弹性排班，做到“人转机不停”。

“现在就医真的方便太多了，全程都是在手机上跑。”近日，市民彭女士在我院做完胃肠镜检查后感慨道。彭女士称，月初在医院微信公众号上挂了号，按照挂号时间来到门诊这边开检查单，来的时候刚好叫到自己的号，不用排队，今天做完检查后，通过电子医保卡，直接支付，不仅快速，还节省了医保报销的流程。

“患者就诊结束后，可通过自助机、手机（医院微信公众号、APP等）一键智能自助缴费+预约检查，减少患者各科室之间往返频率。”海洋之神8590vip在线首页相关科室负责人向记者表示，医院坚持让信息多跑路、患者少跑腿，减少患者就诊等候时间。

走进医院门诊大厅，最显眼的莫过于综合服务中心，这里可为患者提供门诊和出、入院一站式综合服务，避免患者对医院不熟而“到处问、到处跑、多次跑”。院内地上、墙上标注着医院各诊室布局图、指引标识、指示地标，不让患者多走路、走错路，提高了患者就诊的便捷性。

此外，综合服务中心在做好预检分诊、导诊等咨询服务的同时，还配备志愿者为年老体弱、行动不便的患者提供陪诊、陪检服务，有效解决了老年患者对医院环境不熟悉、数字化预约缴费不会用等困扰。

值得一提的是，为解决院区停车难问题，我院通过优化布局、深挖资源等方式扩充院区停车位，同时增加交通引导点，引导来院车辆有序停放，增强车位使用率。未来，东侨院区二期交付使用后可增加二期停车位约211个。医院还向全体干部职工提出倡议，号召医院员工在不影响正常上班的前提下采用拼车、骑车或步行等方式通勤，尽量缩减职工停车位，腾出更多车位给就诊患者使用。